Ja – ein Umtausch ist ganz einfach möglich. Schreib uns dazu bitte eine E-Mail an info@favehair.de und gib in der Nachricht deine Bestellnummer sowie an, welche Farbe du umtauschen möchtest und gegen welche Farbe du sie tauschen willst.

Wichtig: Der Umtausch ist nur möglich, wenn die gleiche Produktvariante, gleiche Länge und gleicher Preis gewählt wird. Die Rücksendekosten für die ursprüngliche Farbe trägt die Kundin. Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, senden wir dir den neuen Artikel zu.

Du hast die Möglichkeit, ungetragene und originalverpackte Extensions innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden.

Der Widerruf muss vor der Rücksendung der Ware eindeutig erklärt werden per E-Mail an unseren Kundenservice. Rücksendungen ohne vorherige Widerrufserklärung können von uns nicht zugeordnet werden und werden daher nicht angenommen. Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich für Waren, bei denen der Widerruf fristgerecht erklärt und die Ware ordnungsgemäß zurückgesendet wurde.

Wichtig dabei:

• Die Produkte müssen ungeöffnet und im Originalzustand sein
• Die Versiegelung darf nicht entfernt worden sein
• Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag selbstverständlich zurück.

Bitte kontaktiere uns vorab kurz per E-Mail mit deiner Bestellnummer, damit wir die Rücksendung optimal begleiten können.

Sobald deine Rücksendung bei uns vollständig bearbeitet wurde, wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5 Bankarbeitstagen auf dein Konto zurückerstattet – oft sogar schneller.

Bei bestimmten Kartentypen kann es jedoch bis zu 30 Bankarbeitstagen dauern, bis das Geld auf deinem Konto erscheint. Dies ist bei diesen Kartentypen ein normaler Vorgang, den wir leider nicht beschleunigen können.

Sollte dein Paket oder der Inhalt beim Empfang beschädigt sein, bitten wir dich, den Schaden zu dokumentieren, indem du einige Fotos von der Verpackung und dem Produkt machst.

Schicke die Fotos anschließend so schnell wie möglich an info@favehair.de. Wir werden dein Anliegen danach umgehend prüfen und bearbeiten.

Ja, du kannst den Status deines Pakets jederzeit verfolgen. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem direkten Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du genau sehen, wo sich dein Paket befindet.

Bitte beachte: Es kann manchmal ein paar Stunden dauern, bis der aktuelle Status angezeigt wird, auch wenn du den Link sofort erhältst.